智能问答六安市文化和旅游局2024年8月其他权力结果
2024年8月其他权力办理情况如下，其余事项暂无结果。
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投诉人姓名 |
投诉时间 |
被投诉单位或个人 |
投诉主要事由及诉求 |
办理情况 |
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宋先生 |
2024年8月6日 |
六安青青假期旅行社有限责任公司 |
宋先生之前委托青青假期旅行社代订珠海长隆3晚的酒店+门票，但青青假期负责人收了钱款后，只给宋先生订了2晚的酒店。事后，青青假期多次允诺给宋先生退还酒店差价费用3200元，但次次都没有兑现承诺，至今没有退还差价费用。投诉人要求立刻退还3200元。 |
市文旅局工作人员收到投诉后，立刻联系属地金安区文旅局，要求尽快核实具体情况。经了解，由于该旅行社工作人员操作失误，确实为游客漏定了一晚房间，经沟通协调，该旅行社已于8月6日将差价3200元退还，工作人员联系游客确认，游客回复确已收到退费，表示满意。 |
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姜先生 |
2024年8月18日 |
霍山县大别山欢乐谷景区 |
2024年8月17日在六安市霍山县大别山欢乐谷景区体验溪降项目时，发现该景区未配备救生员，仅有一名劝导员，且劝导员均提醒其他游客体验时将眼镜收好，但未提醒群众，导致群众在体验溪降项目时溺水，并将眼镜丢失。向景区反映后，对方态度恶劣的告知非景区责任。群众表示无眼镜导致目前无法驾车返回，现要求景区尽快给出解决方案。 |
市文旅局收到投诉后，第一时间联系了属地文旅局，安排工作人员立刻电话联系投诉人了解详细过程，并与溪降项目主要负责人核实相关情况。据向双方了解得知，霍山县大别山欢乐谷溪降游玩体验项目全程配备有24名安全员，2名持证救生员，投诉人于8月17日在体验溪降过程中眼镜丢失，认为项目管理人员提醒不到位而要求予以处理。在溪降运营中，其工作人员在游客开始体验时即向游客宣传游玩注意事项，事发后投诉人与项目服务工作人员进行沟通要求予以处理，项目负责人组织员工将丢失眼镜找到并归还，期间景区为投诉人免费提供帐篷住宿1晚，该纠纷得到妥善解决，投诉人表示已无其它诉求。 |
皖公网安备 34150102000126号