智能问答六安市文化和旅游局2024年第一季度旅游投诉分析报告
一、第一季度旅游投诉受理情况
第一季度，我市共收到旅游投诉41件，均已受理办结，办结率为100%。
按投诉对象划分，在受理的41件投诉中，景区景点投诉27件，占投诉总量的65.9%，文创乐园、滑雪场等非A及景区投诉7件，占投诉总量,17.1%，温泉酒店及住宿问题（非星级酒店）投诉4件，占投诉总量的9.8%，旅行社投诉 1件，占投诉总量的2.4%，其他投诉2件，占投诉总量的4.9%。
按投诉原因划分，因企业服务管理不到位造成的投诉共24件，占投诉总量的58.6%，因景区门票、停车费问题引起的投诉14件，占投诉总量的34.1%，因旅行社降低服务标准、服务不到位引起的投诉1件，占投诉总量的2.4%，其他原因投诉2件，占投诉总量的4.9%。
二、第一季度旅游投诉简析
1.景区景点及度假酒店投诉占比较高，部分因前期天气原因，景区大雪积雪，造成景区内道路积水，游客游玩不便。其次因为旅游企业服务质量更不上游客的需求，细节方面、人性化的考虑不够细致周到，给游客带来不愉快的体验。
2.门票、停车费引发的投诉增多，主要原因集中在春节期间，个别景区内建有寺庙，附近游客、村民想要免费上香，导致门票投诉增多。其次是张店镇附近温泉酒店停车场升级改造后，停车收费标识标牌张贴的位置不够显眼，导致的停车收费纠纷增加。
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