智能问答六安市文化和旅游局2024年第二季度旅游投诉分析报告
一、第二季度旅游投诉受理情况
第二季度，我市共收到旅游投诉47件，均已受理办结，办结率为100%。
按投诉对象划分，在受理的47件投诉中，景区景点投诉33件，占投诉总量的70.2%，
文创乐园、滑雪场等非A及景区投诉7件，占投诉总量14.9，星级宾馆和非星级温泉酒店投诉2件，占投诉总量的4.3%，旅行社投诉3件，占投诉总量的6.4%，其他投诉2件，占投诉总量的4.3%。
按投诉原因划分，因企业服务管理不到位造成的投诉共28件，占投诉总量的59.6%，因景区门票、停车问题引起的投诉14件，占投诉总量的29.8%，因旅行社降低服务标准、服务不到位引起的投诉3件，占投诉总量的6.4%，其他原因投诉2件，占投诉总量的4.3%。
二、第二季度旅游投诉简析
1.景区景点投诉占比较高。随着游客对旅游需求和游玩体验感的要求越来越高，出行游玩的游客数量明显增多，旅游企业的配套设施、服务质量以及管理水平更不上游客的需求增长，游客之间、游客与景区之间的矛盾增多，导致纠纷投诉有所增长。
2.门票、停车费引发的投诉增多。由于文创乐园、儿童游乐设施等亲子游项目持续火爆，微信、抖音等多渠道平台门票和套票内容多样、种类繁杂，导致退票、收费等纠纷问题不断。其次是张店镇附近温泉酒店停车场升级改造后，公开对外收取停车费用，导致部分游客无法接受前来投诉。
6.游客积极拥抱互联网和新科技，消费方式的改变，导致越来越多的人通过在线订购平台和软件、小程序等来预定、购买旅游产品，中间商、转包商、承包商的加入，让监管出现了空白区。因提供产品路线宣传解说的客服服务态度差而引起的投诉。
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