六安市文化和旅游局2024年11月其他权力结果

投诉人姓名

投诉时间

被投诉单位或个人

投诉主要事由及诉求

办理情况

黄先生

2024年11月7日

青青假期旅行社

来电人反映：2024年10月，自己与同事们在青青假期旅行社（地址：金安区中市街道大别山路159号汇金广场·中央名邸B区）报名贵州旅行团，后旅游时，旅行团私自更改行程，且未参加旅行人员的费用，该旅行社也未退费，认为不合理。现来电投诉青青假期旅行社，要求主管部门核实督促尽快退费，请处理。

尊敬的游客，您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下： 市文旅局工作人员收到您的投诉后，立刻赴青青假期旅行社进行现场检查。经了解，“贵行山水”路线团队旅游行程单中，参观的旅游景点并没提到“梵净山”，但是投诉人说旅行社口头允诺过“如果时间来的及会安排梵净山”。旅行社负责人也承认，确实口头允诺过，但是后来时间来不及，就没有去梵净山。经沟通协调后，双方达成一致，旅行社退还投诉人部分费用作为损失补偿。投诉调解成功。

陈女士

2024年11月23日

青青假期旅行社

来电人反映：我和我朋友与青青假期旅行社杨莉约定好于11月23日参加青青假期旅行社老君山三天游，并微信转账900元给杨莉。至11月22日晚6点旅行社还未联系我们，我联系杨莉，杨莉说团取消了，我很生气，我和朋友因参加这个团游已置配了东西且向单位请假了，为什么不事先告知。我让她退款，她以种种理由到现在没退款。

尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：市文旅局工作人员收到投诉后，第一时间与投诉人和该旅行社负责人取得联系，了解核实相关情况。经了解，老君山三日游线路为散客拼团，集散中心的散客人数未达到成团人数，故该路线未能成行。因该社工作人员疏忽大意，未能及时与投诉人沟通告知，给投诉人带来不便和困扰，深表歉意。我局工作人员已责令其立刻退还900元费用，并对其进行了严厉批评教育。投诉人对处理结果表示满意。