智能问答六安市文化和旅游局2025年第一季度旅游投诉分析报告
一、投诉受理总体情况
第一季度，我市共收到旅游投诉48件，均已受理办结，办结率为100%。
二、投诉对象分析
按投诉对象划分，在受理的48件投诉中，景区景点（A级）投诉18件，占投诉总量的37.5%，旅行社投诉16件，占投诉总量的33.33%，文创乐园、滑雪场等非A及景区投诉11件，占投诉总量22.92%，温泉酒店及住宿问题（非星级酒店）投诉3件，占投诉总量的6.25%。
三、投诉原因分析
按投诉原因划分，因企业服务管理不到位、配套设施不完善、有安全隐患造成的投诉共16件，占投诉总量的33.33%，因景区门票、二次消费、退订引起费用纠纷的投诉13件，占投诉总量的27.08%，因旅行社降低服务标准、违规经营引起的投诉16件，占投诉总量的33.33%，其他原因投诉3件，占投诉总量的6.25%。
四、投诉内容简析
1.景区景点（包括A级与非A级）投诉占比居高。企业服务管理水平有限，对设施更新、人才培训的经费投入也十分有限，导致服务不周到、配套不齐全、管理较混乱、有安全漏洞，让游客的游玩体验大打折扣
2.信息不对等。企业内部信息沟通不够顺畅有效、信息公示存在时间差，是门票、套票、二消项目费用纠纷频发的主要矛盾点，且退订退费问题一直都是投诉纠纷的重难点，解决企业与游客之间信息不对等问题，是降低费用类投诉纠纷的主要途径。
3.个别旅行社投诉量暴增。春节前期和春节黄金周期间，有关六安青青假期旅行社的投诉共12个，因该社发生资金债务问题，导致其接收的6批次游客均无法正常出行，且不退还游客报名费用，行为恶劣。市支队对该社进行了立案调查，目前该案件尚在办理中。
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