重大舆情回应：关于霍山大峡谷漂流景区有关情况的报告

现将7月28日霍山大峡谷漂流景区相关情况报告如下：

一、事件经过

7月27日—28日，受网络自媒体宣传、持续晴热高温天气、周末旅游高峰期等多重因素影响，霍山大峡谷漂流景区游客量暴增，超景区最大承载量（1万人次），导致沿线交通拥堵、景区管理混乱、环境卫生堪忧，继而引发游客长时间滞留等问题，并通过微博、微信、抖音等网络平台发酵，造成了不良的社会影响。

二、处置措施

（一）及时回应网络关切。7月28日，市、县文旅部门第一时间通过六安市文化和旅游局官方微博、微信以及霍山微旅游等官媒发布《霍山大峡谷漂流景区限流通告》，通过网络平台留言正面回应网络关切。

（二）快速处置安全风险。7月29日上午，霍山县委常委、宣传部长张润芝与副县长朱静赶赴霍山大峡谷漂流景区召开安全工作现场调度会；7月30日上午，市文化和旅游局与市安委会办公室联合工作组在景区召开安全风险现场研判会；同时，市安委会办公室下发《关于切实加强漂流安全管理工作的紧急通知》（六市安办明电〔2019〕10号），要求属地政府切实加强漂流安全管理工作。

（三）规范执行限流措施。一是严格控制景区最大承载量，每日接待不超过6000人，并根据当日实际情况，错峰分时段接待散客；二是周一到周四对团队订票、网络订票进行限量；三是周五、周六、周日不接受团队订票、网络订票。

（四）主动化解负面舆情。通过安徽公共频道“第一时间”等电视媒体主动发声，还原事件经过，降低负面影响。

（五）真诚听取游客诉求。主动联系受伤游客，指导游客通过投诉渠道表达合理化诉求，协调赔偿事宜，积极化解矛盾。

（六）加强完善监管服务。指导景区增加安全提醒、温馨提示等标识牌，在候车区、检票口等多处增加遮阳设施，增加排队通道护栏等配套设施，增设广播，实时播报景区流量。为景区安全员配发工作证，开展安全培训，加强统一管理。

三、下一步工作安排

目前，景区游客接待量趋于平稳。霍山县正积极与移动公司对接，扩容并提升景区移动信号质量，并面向游客启动景区实时流量短信提醒工作，提升公共服务水平。市文化和旅游局要求全市旅游景区深刻汲取此次教训，结合近期高温天气防范应对工作，举一反三，全面开展隐患排查，完善应急预案，做好流量控制，坚决防范遏制涉旅安全事故发生。

2019年8月1日