智能问答旅游投诉处理情况-被投诉单位：霍山大峡谷漂流
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投诉人姓 名 |
孔先生 |
性 别 |
男 |
地 区 |
合肥 |
联系 电话 |
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投诉 时间 |
2021.6.24 |
投诉 地点 |
裕安 |
投诉形式 |
电话 |
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被投诉单位 或个人 |
霍山大峡谷漂流 |
联系 电话 |
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投诉处理 单 位 |
霍山县文化综合执法支队 |
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投诉主要事由及诉求 |
孔先生和朋友一行5人6月24日前往霍山大峡谷漂流游玩，因工作人员操作不当，所坐皮划艇在水流湍急处翻船，5人均落水且不同程度擦伤，景区工作人员带游客前往医院做了简单处理，拍了片子。孔先生认为该景区安全隐患重大，事故发生可能性大，且工作人员未佩戴口罩 |
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办理情况 |
我局接收此件后，及时与霍山豫皖生态旅游开发有限公司、投诉游客分别取得联系，经了解：6月23日下午，游客孔先生一行3人与另2名游客拼团同船漂流途中落水，景区知晓后即开展救援并安排车辆将受伤游客送至镇卫生院处理外伤，后公司与其中2人游客就赔偿问题达成一致，目前已签署和解协议。目前，该公司通过保险公司已承担孔先生3人前期医院检查治疗全部费用，并承诺退还漂流票款另补偿每人300元鞋具损失。因孔先生反应3人返回家中后医疗检查治疗情况还在持续，目前双方就赔偿问题还在沟通处理中。 6月23日我局联合县安委会到景区开展安全生产再检查,现场出具综合督查检查表并要求限期整改。目前该公司根据联合检查组要求对漂流项目中存在的安全隐患进行进一步整改：1、公司领导迅速召开班组会议，进行安全教育，查漏补缺，总结教训；2、河道队长进一步对班组长进行技术训练，达到思想重视、技术过硬；3、河道重要位置增设护漂人员，合理布控，及时互通信息，避免盲点；4、加强全体工作人员文明用语、文明行为。5、继续严格落实疫情防控常态化的相关要求落实工作人员佩戴口罩、进入景区扫安康码成绿码、测量体温、密闭空间佩戴口罩、1米线间隔等疫情防控措施，确保广大游客的人身安全。该景区负责人受到严肃批评，并认识到自己的不足，在工作例会上做出了深刻的反思，并保证以后精心服务游客，让游客满意。 |
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备注 |
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2021年6月24日
皖公网安备 34150102000126号