扎根窗口勤耕耘 为民服务践初心

吴云峰，男，中共党员，市文旅局派驻市政务服务中心窗口首席代表。自2023年4月选派到六安市文旅局政务中心窗口工作以来，坚持群众利益至上，不断提高办事效率，优化服务流程，创新惠民举措，展现了文旅干部良好的精神面貌和工作状态。

办事有速度。按照便民、及时、高效的工作要求，他始终秉持群众利益至上，用实际行动践行“为民办实事、为企解难题”。推动文旅政务服务数字化转型，依托大数据平台，发布政策公告、办理流程、注意事项，方便了群众，提高了办事效率，实现“线上多跑路、线下少跑腿”。一年来，办理企业许可41家次，变更企业信息56家次，审核导游从业资格227人次，办理导游身份标识卡141人次，发放全国导游资格证书85人次。增强了群众和企业的获得感、幸福感和满足感。

工作有态度。“对待办事群众，要像对待自己的家人一样热情周到、耐心细致”，这是吴云峰的深切感受。实际工作中，他经常走访社区、学校、企业，现场发放政策指南，面对面为群众和企业答疑解惑，设立“窗口意见箱”，面向办事群众和企业发放调查问卷，广泛收集意见建议，做到即知即改，立行立改。为方便群众及时了解文旅窗口服务信息，他积极参与“政务服务我直播”线上互动活动，让群众足不出户就能掌握办理政策，了解办事程序，进一步提高了工作效率，方便了群众办事，将群众的“烦心事”办成“贴心事”。

服务有温度。“群众满意是我们窗口工作人员最大的心愿”，吴去峰常说。一直以来，他始终坚持从群众的需求出发,以全心全意为群众和企业用心用情服务为己任。在完善“网上办理电子证照”工作中，实行“特殊人优先办理”服务，推出“适老化”便民服务举措，为老年人提供老花镜、应急药箱等器材；聚焦文旅企业的急难愁盼，提供“急事急办、难事快办”绿色办事通道。

一年来，吴云峰不忘初心、爱岗敬业、踏实勤干。先后被评为优秀公务员、政务服务先进个人、“党员先锋模范岗”。