市支队“百日行动”护航夏季旅游市场

为维护我市夏季旅游市场良好秩序，助力文旅行业高质量发展,市支队打出“组合拳”，在全市开展旅游市场秩序整治“百日行动”，依法打击旅游市场各类违法违规经营行为，守护六安旅游金字招牌。

                                          高站位全面部署 推动措施落实落细

市支队高度重视夏季旅游市场秩序整治工作，积极谋划、提前部署，5月中旬下发了《关于开展旅游市场秩序整治百日行动的通知》，压实压紧各级属地管理责任和执法监管责任。6月下旬，市支队联合金安区文旅局、金安区消防大队开展属地从业人员专题培训。8月中旬，我市“百日行动”与省文旅厅“旅游市场秩序专项整治行动”无缝衔接，持续发力，形成“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”的工作格局。

                                              “拉网式”执法巡查 严打违法违规乱象

全市文化和旅游执法队伍紧盯重点领域、重要环节，对未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、超范围经营、强迫或变相强迫购物、另行付费旅游项目、擅自变更行程等违法违规行为进行拉网式排查。百日行动期间，全市共出动执法检查人员795人次，检查旅游企业378家次，发现问题64条，完成整改64条，立案6件（已办结4件），正在摸排的旅游案件线索2条，对旅游领域违法违规经营行为形成有效震慑，促进行业自律。

                                               多部门联合行动 规范市场秩序整治

百日行动开展以来，市支队多次联合公安、交通、市场监管等涉旅监管部门，结合双随机抽查任务联合开展交通旅游包车、景区周边“安全安心游”、景区特种设备、团队导游、旅游合同等专项检查。出动检查人员45人次，共检查旅游企业10家次，检查旅游团队15个，检查旅游大巴22辆，对其中2辆未设置导游专座的车辆责令其现场改正，通过跨部门执法协作机制，巩固旅游市场秩序整治成果。

                                            常态化受理投诉 妥善处理旅游纠纷

夏季是旅游投诉的高发期，期间全市共受理旅游投诉69件，办结率100%。针对游客在游览过程中出现的矛盾和纠纷，市支队本着“事事有回应、件件争办结”的原则，耐心倾听游客诉求，及时进行调查和处置。督促属地旅游主管部门、旅游经营单位高度重视、迅速反应、及时处置，避免矛盾引发舆情，切实保护游客的合法权益。