市文旅局念好执法监管“三字经”打好旅游市场秩序整治“组合拳”

为深入落实省文旅厅2024年旅游市场秩序专项整治行动工作任务，进一步净化我市旅游市场环境，市文旅局在全市开展为期三个月的旅游市场秩序专项整治行动，深入排查旅游市场突出问题，整体统筹、系统联动，锚定监管重点、找准执法切入点，多措并举，念好“细、严、广”三字经，全力打好旅游市场秩序整治组合拳。

一、“细”部署，压实工作责任

召开专题工作会议。9月4日，围绕双节期间旅游市场各类工作要点，市文旅局组织各县区分管同志、执法机构负责人召开旅游市场工作推进会，围绕假日旅游市场监管、安全生产、文明服务等提出具体工作要求。加强执法检查督查。全市文旅执法队伍紧盯中秋、国庆重要节点，靶向施力，先后成立7个检查组，对各县区假日旅游市场秩序开展督查检查，建立反馈清单，限时闭环处理。组织暗访检查工作。本次专项整治行动坚持问题导向，针对旅游行业查处要点如“未取得导游资格从事导游服务、向游客兜售物品、不合理低价游”等事项，加大暗访摸排力度，并通过采取回头看方式，“反复查、查反复”，全力抓好整治工作。

二、“严”落实，提高整治效力

广撒网，加强线索摸排。全市文旅执法队伍紧盯重点领域、特殊时段，结合暑期旅游市场集中执法检查行动及中秋、国庆节前旅游市场专项行动，对旅行社、导游、景区等开展拉网式排查，严查未经许可经营旅行社业务、超范围经营、不合理低价游、强迫或诱骗旅游者购物、不签旅游合同以及“黑车、黑导”等违法行为。期间共检查旅游企业497家次，出动执法人员1126人次，发现并整改问题89条。促协作，强化整治合力。专项行动期间，市支队多次联合公安、交通、市场监管等涉旅监管部门，开展交通旅游包车、景区周边“安全安心游”、景区特种设备、导游、旅游合同、旅游包车、客运公司等领域专项检查。出动检查人员45人次，共检查旅游企业13家次，检查旅游团队15个，检查旅游大巴22辆，对其中2辆未设置导游专座车辆责令其现场改正，通过跨部门执法协作机制，巩固旅游市场秩序整治成果。严执法，加强案件查办。针对日常检查、专项督察、网络巡查以及投诉留言线索反复梳理，聚焦旅游秩序突出问题，重拳出击，对有违法苗头的经营单位、个人及时约谈，对符合立案条件的及时立案查处，摘除隐患萌芽。专项整治期间，受理旅游投诉103件，立案查处7件。

三、“广”宣传，营造守法氛围

加强从业者守法经营意识。整治期间，执法人员通过发布《关于规范旅行社经营行为的提醒告诫函》、上门普法、解读《旅行社条例》等方式增强从业者守法经营意识。期间共送法上门服务企业376家，行业守法意识进一步加强。提升群众维权意识。充分发挥案例指导示范作用，及时发布一批旅游市场违法违规典型案例，引导社会公众尤其老年团体提高防诈意识，降低出行旅游风险。畅通举报投诉通道。统一要求全市旅行社、景区等涉旅经营单位在显著位置公示举报投诉电话。假日期间全市文旅执法队伍24小时值班待命，做到有电必接、有诉必应。