关于开展六安市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

各文旅企业、广大游客和市民朋友们:

为进一步规范全市旅游市场经营秩序，严厉打击旅游行业的导游乱象行为和强制消费等违法违规问题，切实保障广大游客的合法权益，六安市文化和旅游局决定在全市范围内开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，现就有关事项公告如下：

一、治理重点

（一）强迫购物。旅行社和导游以言语威胁、虚假承诺、夸大宣传等方式强迫游客购买自费项目或参与购物活动，收受回扣和商业贿赂，因游客不购物或消费不达标而态度恶劣、辱骂游客乃至“甩团”、中止服务。

（二）无证经营。市场主体未经许可经营国内、入境、出境旅游业务，或以“研学”“团建”等名义变相违规组织包价旅游活动；个人未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务。

（三）合同乱象。旅行社与游客未签订或签订不规范合同、“阴阳合同”，在合同中没有约定清楚行程安排和服务内容，存在不公平格式条款或“霸王条款”。

（四）虚假宣传。旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排，实际上服务标准未达到合同约定，擅自变更旅游行程，增减旅游项目。

二、投诉举报方式

（一） 电话：市长热线12345；六安市文化和旅游局市场管理科:0564-3929190；六安市文化市场综合行政执法支队:0564-3950089。（工作日上午8：00-12：00,下午14：30-17：30）

（二） 网上举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为,可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细,包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等),举报人应提供真实有效的联系方式,以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密,确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社,签订正规旅游合同,切勿轻信低价旅游广告,避免上当受骗。发生旅游纠纷时,通过合法途径解决问题。在旅游行程中,注意人身和财产安全,避免前往未开发区域,如遇导游乱象、强制消费等问题,请保留相关证据(如合同、票据、录音、视频等),并及时举报。

六安市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机,进一步提升旅游服务质量,希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理,共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。