裕安区文旅局靶向施策整治旅游行业乱象

强化宣传引导。采取“线上+线下”相结合宣传方式，通过微信公众号发布整治公告，工作人员主动上门服务，讲解相关法律法规，召开旅行社行业整治工作部署和推进会，引导旅游从业者自觉遵守行业规定，做到诚信经营、优质服务。加大整治力度。聚焦强迫购物、无证经营、合同乱象、虚假宣传等督查重点，深入辖区旅行社开展检查。今年以来，累计检查旅游景区、旅行社36家次，发现问题并整改2条，解决群众诉求5件。规范行业行为。召开全区旅行社和导游工作提醒会，围绕服务礼仪规范、有效沟通技巧、情绪管理、常见纠纷预防与化解、合同条款解读等内容，开展业内专项培训，提升导游服务水平和职业素养，已培训导游20人次。化解投诉纠纷。畅通12345热线、旅游投诉电话等渠道，及时受理并妥善解决游客投诉6件次，均按时办结并获得游客满意。强化倒逼机制，将投诉处理效率、游客满意度等纳入旅行社信用体系，对投诉量居高不下、整改不力的旅行社，采取约谈等措施，推动服务质量提升。